Remoto

O Suporte Remoto consiste em um acesso direto a estação de trabalho do colaborador, seja ele interno ou externo, via internet.

Em mais de 70% dos casos o problema é solucionado no primeiro atendimento, reduzindo drasticamente o tempo de máquina parada resultando no ganho significativo de desempenho do colaborador.

Agendado

Com as visitas pré-agendadas sua empresa conta sempre com uma equipe qualificada para um suporte local pró ativo e preventivo.

As visitas podem ser administradas conforme a demanda de sua empresa. O atendimento local é realizado sempre pelo mesmo profissional, criando assim melhor identidade com o ambiente e gerenciamento do serviço.

On Site

Tenha uma equipe técnica alocada para pronto atendimento. O técnico residente é treinado e qualificado para atender em seu ambiente de trabalho.

Com este modelo você ganha um atendimento rápido e personalizado!

Service Desk

O Service Desk oferece um ponto único de contato (Single Point of Contact – SPOC) para se obter rapidamente o suporte em TI. O atendimento pode ser feito por telefone, e-mail ou via sistema de incidentes.

A partir desse contato, nossa central disponibiliza o nível do analista (I, II ou III) e o tempo de atendimento do incidente (SLA).

Nossa central de atendimento é desenhada conforme a necessidade de sua empresa para atender 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias no ano.

Sob Demanda

Como uma alternativa para a tradicional aquisição dos serviços de suporte, as soluções Sob Demanda da Advanced oferecem um enfoque prático e econômico, sua empresa tem um profissional qualificado sempre que houver um incidente.